Проектом «Бережливая поликлиника» уже охвачено 18 медицинских организаций региона

В Ярославской области продолжается внедрение проекта «Бережливая поликлиника». Сейчас им охвачено 18 государственных медицинских организаций региона. Пациенты детской поликлиники №5 и взрослой №2 уже оценили результаты модернизации, в семи поликлиниках подготовка к использованию новой системы только завершилась, в девяти работы еще идут.

В Ростовской центральной районной больнице завершен ремонт инфекционного отделения

– Нам удалось в два раза увеличить количество принимаемых звонков, – сообщил он. – Если раньше в регистратуру поступало около 300 звонков, то теперь уже 500 – 800 в день. Мы полностью исключили проблему дозвона до регистратуры, а недавно внедрили математическую модель компенсации нагрузок, которая позволяет вовремя перераспределять нагрузку на операторов. Таким образом, ни один звонок в нашем кол-центре не остается без ответа.

Благодаря проекту в поликлинике снизилось и среднее время ответа оператора на звонок – до 20 – 30 секунд.

– Пока достаточно много пациентов еще пытается попасть на прием по старинке, через регистратуру, но в будущем мы планируем полностью завести эту работу на кол-центр, – сказал главный врач больницы №2 Сергей Давлетов. – Мы уже потратили на звонковый центр порядка 200 тысяч рублей. Он будет развиваться и дальше. В планах – наладить обратную связь с населением.

Согласно подсчетам специалистов, показатель удовлетворенности населения медицинской помощью, оказываемой в условиях бережливой поликлиники, во взрослых отделениях составил 78,1 процента (прирост по сравнению с началом проекта – 15,5 процента), в детских поликлиниках – 79,3 процента (прирост – 39,1 процента).