Время вызова врача в Ярославской области сократилось в несколько раз

Теперь жители региона могут записаться на прием к профильным специалистам в медицинские организации или вызвать врача на дом еще быстрее. Время ожидания ответа на линии 122 за четыре месяца, с мая по сентябрь, сократилось в шесть раз, а время обработки вызовов – в полтора раза, несмотря на увеличение количества звонков, связанных с сезонными заболеваниями. 

– Комфорт и оперативность обслуживания остаются приоритетными задачами для операторов 122. Так, к примеру, среднее время ожидания ответа на вызов в мае составляло около 4 минут, а в сентябре – не более 38 секунд. Это существенная разница, – отметила заместитель министра цифрового развития Ярославской области Елена Седова. – Таких результатов нам удалось добиться благодаря оптимизации деятельности операторов, постоянному повышению квалификации и обучению сотрудников и, несомненно, слаженной работе команды линии 122.

Кол-центр 122 работает ежедневно и круглосуточно для оперативной помощи жителям всей Ярославской области. Каждый день здесь принимают более тысячи звонков по вопросам вызова врача на дом, записи на прием к врачу, службы по контракту, обучения на операторов БПЛА, транспортного обслуживания и другим. Линию обслуживают 70 специалистов.

Фото правительства ЯО