От заявки до исполнения. В какие сроки коммунальщики должны выполнять заявки ярославцев?
Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам.
«Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате – боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит. Ждите СМС о его приходе. На какое время может затянуться это ожидание и существуют ли предельные сроки для устранения коммунальных неисправностей?» – пожаловалась в редакцию «СК» жительница Ярославля с улицы Корабельной Вероника Масленникова.
Ждать придется долго
Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Именно в них четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.
В процессе изучения этих документов корреспондент газеты «СК» выяснил достаточно интересные обстоятельства: ярославские управляющие компании и их линейные участки практически не соблюдают прописанный регламент, во всяком случае по срокам. В управлении жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля с этим наблюдением не могли не согласиться.
Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.
К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток.
– Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.
– Заявку об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, а также об отсутствии песка в песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева должны выполнить в течение суток, а отремонтировать малые архитектурные формы во дворе – в течение 2 дней.
– Почистить двор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный мусорный контейнер, помыть грязный подъезд, устранить подтопление подвала управляющая компания должна в течение 8 часов после получения заявки.
– Пробить засорившийся мусоропровод, устранить неприятный запах в подвале и подъезде – в течение 24 часов.
– На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели.
– Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов.
– Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор – в течение суток.
– Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 – 8 часов. Если требуется замена проводки, то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту – в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества, на восстановление сети должно уйти не более 3 часов.
– На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток.
– Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток.
– Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации. Раз в год следует их осмотреть и устранить все выявленные дефекты. Но по мере выявления, например сразу же после получения заявки от жителей, следует устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки. При этом сантехники будут использовать только имеющиеся подручные материалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.
– Одни сутки даются на ликвидацию следующих коммунальных проблем: восстановление горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры воздуха в квартире.
– Также в течение суток после заявки управляющая компания обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной воды, убрать мусор в техподполье, вывезти ТБО, скосить траву.
– Лампочки в подъездах должны менять по мере обращения жителей. Правда, установлен лимит – 4 лампы в год на одну световую точку. Если сгорел предохранитель на входе в подъезд и все его жильцы остались без света, ремонт должен быть произведен в течение 3 часов (с момента обращения), но патрон или выключатель подъездного освещения могут и подождать 1 неделю.
Александр БОЛДАРЕВ, заместитель начальника управления жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля:
– В случае если не работают общие положения по срокам исполнения заявок собственников, стоит тщательнее изучить договор на обслуживание МКД со своей УК. В нем в обязательном порядке должны быть прописаны собственные детальные «предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования». В противном случае собственнику придется ждать исполнения своей заявки в порядке живой очереди. А здесь сроки могут быть любые.
При этом собственники должны помнить, что в соответствии с постановлением Правительства РФ №354 установлена допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды следующая: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа. Кроме того, горячая вода 1 раз в год отключается для проведения профилактических работ на трубопроводе. Если вода отсутствует более продолжительное время, за этот период производится перерасчет.
Если в квартиры подается вода, не соответствующая санитарным нормам (например, ржавая), плата не взимается за каждый день предоставления некачественной коммунальной услуги (независимо от показаний приборов учета). Если температура горячей воды ниже 40°С, то плата берется как за холодную.
Фото Сергея Белякова
Важно!
Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обращаться за помощью в областной департамент государственного жилищного надзора: Ярославль, ул. Чехова, 5.
Справочник потребителя
Сроки проведения работ, выполняемых организациями по обслуживанию жилищного фонда за счет проживающих
| № п/п | Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда | Нормативный срок исполнения заявки |
| 1 | Смена вентильной головки у смесителей горячей и холодной воды | В течение смены |
| 2 | Смена вышедших из строя и не подлежащих ремонту унитаза и бачка, фаянсового умывальника, смесителя и ванно-душевого водоразборного крана | В течение смены |
| 3 | Установка запорной арматуры к смывному бачку | В течение смены |
| 4 | Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла | В зимнее время немедленно, в летнее время – в течение смены |
| 5 | Смена в квартире разбитых жильцами стекол | В течение смены |
| 6 | Смена сиденья к унитазу | В течение трех суток |
| 7 | Замена полотенцесушителя на другой, улучшенной модели | В течение трех суток |
| 8 | Замена электропроводки от ввода в квартиру, кроме мест общего пользования в коммунальных квартирах, смена электропривода и т.п. | По графику предприятия |
| 9 | Смена неисправного выключателя для открытой и скрытой проводки или замена на выключатель другой модели, установка переключателя | В течение смены |
| 10 | Смена неисправного потолочного патрона | В течение смены |
| 11 | Смена неисправной штепсельной розетки для открытой и скрытой проводки или смена на розетку другой модели | В течение смены |
| 12 | Смена неисправного накладного и врезного замка оконных и дверных ручек | Немедленно |
| 13 | Открытие входной двери (при утере жильцами ключа) со вскрытием двери, последующей пристройкой и подгонкой, с заготовкой планки или вставки в обвязку полотна | В течение смены по согласованию жильцами |
| 14 | Смена сантехприборов на приборы другой модели | В течение смены по согласованию с жильцами |
| 15 | Смена водоразборной арматуры на арматуру другой модели | В течение смены по согласованию с жильцами |
| 16 | Вырезка глазка во входную дверь | В согласованные с жильцами сроки |
| 17 | Установка контрольных электросчетчиков в квартирах коммунального заселения (приобретаются жильцами). Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами) | В согласованные с жильцами сроки |
| 18 | Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами) | В согласованные с жильцами сроки |
Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда без оплаты проживающими
| № п/п | Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда | Нормативный срок исполнения заявки |
| 1 | Смена прокладок, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки | В течение смены |
| 2 | Установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок к вентильной головке | В течение суток |
| 3 | Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раствором | В течение смены |
| 4 | Регулировка смывного бачка с устранением утечки | В течение смены |
| 5 | Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки | В течение суток |
| 6 | Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, происшедших не по вине проживающих | В течение смены |
| 7 | Прочистка и промывка внутренней канализации | Два раза в год |
| 8 | Наладка и регулировка систем горячего водоснабжения и отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов, заменой неисправных полотенцесушителей (стандартных), запорной и регулирующей арматуры (вентилей, трехходовых кранов, кранов двойной регулировки, воздушных кранов) | В течение трех суток |
| 9 | Проверка технического состояния газовых приборов (стандартных), при необходимости – с заменой вышедших из строя частей и деталей | По графику предприятия газового обслуживания |
| 10 | То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа) | В течение смены |
| 11 | Проверка технического состояния электроплит (стандартных), при необходимости – с заменой вышедших из строя частей и деталей | По графику специализированного предприятия |
| 12 | То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа) | В течение смены |
| 13 | Общестроительные работы в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек (не по вине проживающих) и других неисправностей в согласованные с заявителем сроки | В согласованные с заявителем сроки |
Комментарии: