Онлайн-покупки: ярославцам рассказали, как технологии меняют жизнь к лучшему

Уже завтра наступит 8 Марта – и, пожалуй, самое время поговорить о том, как технологии меняют нашу жизнь к лучшему.

Онлайн-покупки уже давно перестали быть экзотикой. Теперь из дома можно заказать все что угодно. Но как не попасться на уловки мошенников? Как сделать, чтобы интернет-шопинг был и простым, и удобным, и безопасным, беседуем с и.о. министра цифрового развития Ярославской области Максимом Бартыковым.

– Начну с хорошей новости: цифровизация торговли у нас в регионе набирает обороты. В Ярославле и других городах работают пункты выдачи заказов от крупных маркетплейсов, да и местные магазины не отстают – наладили доставку.

Представьте: вы можете запросто заказать продукты из ярославских супермаркетов – и их привезут прямо к двери, как и стильную одежду или удобную обувь от наших региональных производителей, необычные подарки и сувениры, созданные руками мастеров Ярославской области. И все это на проверенных онлайн-площадках!

– Но как выбрать ту самую, надежную?

– Давайте разберем по шагам. Во-первых, присмотритесь к уровню известности площадки. Крупные маркетплейсы в России обязаны соблюдать закон о защите прав потребителей: они проверяют продавцов, дают гарантии возврата и заботятся о безопасности платежей.

А как понять, что сайт действительно надежный? Вот несколько верных способов: в адресной строке браузера должен быть значок замочка и надпись HTTPS (не просто HTTP). Это значит, что данные передаются по защищенному соединению – ваши платежные реквизиты в безопасности.

На сайте должна быть размещена контактная информация: телефон, адрес, реквизиты компании. Если их нет – это уже тревожный звоночек. Проверьте наличие разделов «О компании», «Правила покупки», «Возврат товара» – площадка должна быть  прозрачна.

– Но как же не попасть в ловушку?

– Увы, мошенники не дремлют. В прошлом году в Ярославской области зафиксировали несколько случаев, когда злоумышленники создавали копии сайтов известных магазинов и выманивали деньги. Например, пенсионерка из Рыбинска перевела 15 000 рублей за «дорогой смартфон со скидкой 70%», а в итоге – ни смартфона, ни денег.

Поэтому запомните несколько простых правил. Никогда не переходите по ссылкам из подозрительных писем или СМС. Хотите купить что-то в конкретном интернет-магазине? Лучше наберите его адрес вручную в браузере или воспользуйтесь официальным приложением – так надежнее.

Ни в коем случае не сообщайте никому полные данные банковской карты, CVV-код (те самые три цифры на обороте карты) и коды из СМС. Запомните: сотрудники банка и магазина никогда не станут их спрашивать.

Если цена на товар кажется слишком низкой – насторожитесь. Сравните ее с ценами на других площадках: если везде она в разы выше, это повод задуматься.

Проверяйте отзывы о продавце на независимых ресурсах – так вы получите более объективную картину.

– Давайте разберемся на конкретном примере. Как заказать букет цветов к 8 Марта?

– В поисковой строке наберите что-то вроде «цветы Ярославль» или «букет к 8 Марта».

Отфильтруйте результаты: отметьте «с доставкой сегодня/завтра» и «от местных продавцов» – так будет быстрее и надежнее. Изучите карточки товаров. Смотрите внимательно на фотографии – они должны быть четкими, c описанием. Уточните сорт цветов, количество, упаковку, цену и условия доставки – чтобы не было сюрпризов. Рейтинг продавца и отзывы покупателей – это ваш ориентир.

Нажмите кнопку «В корзину», потом перейдите в нее и еще раз проверьте заказ – вдруг что-то не так. Выберите способ доставки: «в пункт выдачи», «курьер до двери» или «в постамат» – зависит от ваших предпочтений. Укажите адрес и дату – чтобы все привезли вовремя. Выберите способ оплаты.

– Как я понимаю, во время оплаты и могут появиться проблемы?

– Конечно, самый безопасный вариант – платить при получении (если такая опция есть) или онлайн через защищенный шлюз маркетплейса. В чем плюс? Деньги не уходят напрямую продавцу, а резервируются площадкой. Если товар не придет или окажется испорченным, вы сможете оформить возврат – и деньги вернутся на карту.

Важно соблюдать платежную гигиену. Заведите отдельную карту для онлайн-покупок с небольшим лимитом (например, не более 5000 рублей) – так вы снизите риски. Включите уведомления банка о транзакциях: так вы сразу заметите подозрительные списания. При оплате на сайте убедитесь, что вас перенаправили на страницу банка – с логотипом вашего банка и адресом, начинающимся на HTTPS.

После оплаты сохраните чек – его можно скачать в личном кабинете маркетплейса. Пригодится, если что-то пойдет не так.

Еще один важный момент – защита личных данных. Настоящие, надежные площадки никогда не попросят прислать фото паспорта, назвать пароль от личного кабинета, установить какие‑то сторонние программы для «подтверждения заказа». Если такое требуют – сразу насторожитесь: это явный признак мошенничества.

– А если все-таки что-то пошло не так? Допустим, оплатили заказ, а он не пришел, или товар оказался некачественным. Что делать?

– Зайдите в личный кабинет на маркетплейсе и откройте раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат» или «Открыть спор». Подробно опишите проблему и приложите фото или видео – например, поврежденной упаковки. Дождитесь ответа службы поддержки. Обычно они решают вопросы быстро – в течение 1–3 дней.

Если маркетплейс не помогает, не опускайте руки: обратитесь в Роспотребнадзор или полицию. Заявление можно подать онлайн через их официальные сайты.

На портале Госуслуг есть раздел «Помощь», где можно узнать о своих правах как потребителя услуг: как отказаться от платной услуги, как составить претензию, подать жалобу на недобросовестного продавца. Уже сейчас бот Робот Макс дает рекомендации по темам – дистанционная торговля, туризм, платное образование и медицина, телефонная связь и т.д. База постоянно совершенствуется, а сам помощник теперь реализован на базе генеративной нейросети и умеет искать информацию по всей базе Госуслуг, поддерживать диалог по теме, давать ссылки на источники информации, отвечать на вопросы точнее и информативнее, чем раньше.

Роспотребнадзор регулярно публикует списки проверенных площадок и предупреждения о мошеннических сайтах. Также на сайте этого ведомства содержится подробная информация о том, как можно проверить товары с помощью приложения «ЧЕСТНЫЙ ЗНАК».

У нас в регионе стараются сделать так, чтобы цифровизация была доступна каждому. В Центре подготовки ИТ‑кадров АНО «Школа 21. Ярославия» и библиотеках проводят бесплатные курсы компьютерной грамотности. Там вам помогут зарегистрироваться на маркетплейсах, научат делать заказы и общаться со службой поддержки – все объяснят и покажут.

Не бойтесь нового! Технологии созданы, чтобы облегчить нашу жизнь, а не усложнить ее. Попробуйте сделать первый заказ онлайн, следуя этим советам, – и вы убедитесь, что это и правда просто и удобно.

С наступающим праздником весны, дорогие ярославны! Пусть онлайн-покупки приносят вам радость и помогают создавать весеннее настроение!