Ярославский ЦУР поделился опытом реализации цифровых проектов

Руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Ярославской области Александр Гошкаренко на семинаре «Газпром профсоюза» – Межрегиональной профсоюзной организации «Газпрома» – презентовал новые цифровые инструменты и подходы к работе. Они должны вывести на новый уровень процессы обратной связи с гражданами.  

Главной темой семинара «Газпром профсоюза» стали новые методы информирования в условиях современного мира. В мероприятии приняли несколько десятков профсоюзных активистов и представителей пресс-служб из более чем 40 регионов России.

– Профсоюзные организации и ЦУР объединяет общая задача: быстрое реагирование на запросы граждан. Наша организация, по распоряжению Президента, сейчас внедряет в жизнь множество современных методик и цифровых процессов, которые должны ускорить взаимодействие и обмен информацией между органами власти и гражданами, помогут наладить эффективную систему обратной связи. Именно эта возможность оперативного взаимодействия и скорость обработки и передачи данных привлекли профсоюзных активистов, – отметил Гошкаренко. 

Сотрудники ярославского ЦУРа также познакомили участников семинара с особенностями работы интеллектуального алгоритма – системы «Инцидент Менеджмент». Она позволяет по ключевым словам находить сообщения пользователя в социальных сетях, фиксировать вопрос и передавать его той или иной структуре для реагирования на запрос. Для профсоюзов такая задача является не менее актуальной, чем для органов государственной власти. 

Не менее важными оказались и две другие технологии: платформа обратной связи (ПОС) и «Тепловая карта».  ПОС, стартовавшая в этом году в разных уголках страны, позволяет человеку получить ответ через портал Госуслуг: само приложение можно скачать уже сейчас. В дальнейшем к платформе можно будет подключать не только органы власти, но и предприятия. «Тепловая карта», в свою очередь, объединяет информацию из разных источников и показывает, какие вопросы и где больше всего волнуют жителей. Важным дополнением стала и презентация работы с графическими блок-схемами – они позволяют наглядно интерпретировать процессы, заменяя многостраничные инструкции. 

– 2020-й год особо показал важность быстрого реагирования на внешние изменения. Поэтому переход к цифровым технологиям, презентованным на семинаре, становится все более актуальным для профсоюзных организаций «Газпрома», – подчеркнул начальник отдела коммуникаций и общественных проектов «Газпром профсоюза» Андрей Тутариков. 

Центры управления регионом работают во всех регионах РФ по поручению Президента России Владимира Путина. ЦУРы, оператором которых стала АНО «Диалог», содействуют развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций в регионах. На практике, ЦУРы будут анализировать запросы граждан, помогать выявлять наиболее проблемные точки, обучать органы исполнительной власти и помогать им создавать более быстрые и эффективные пути взаимодействия с гражданами.