Стандарты клиентоцентричности внедрят в Ярославской области

Ярославская область присоединилась к федеральному проекту «Государство для людей», в рамках которого при оказании органами власти госуслуг, предоставлении мер господдержки и рассмотрении обращений граждан будут внедрены стандарты клиентоцентричности.

Для решения этой задачи по поручению губернатора Михаила Евраева в регионе создана рабочая группа, которую возглавила заместитель председателя правительства области Марина Кашина.

– Проект очень важный, так как охватывает все сферы деятельности каждого органа власти, – отметила Марина Кашина. – Наша задача – сформировать клиентоцентричное мышление и ценности у сотрудников органов власти, трансформировать модели поведения по отношению к гражданам и поэтапно перейти на предоставление государственных услуг в проактивном режиме, без лишних действий со стороны заявителей. Все это в результате позволит сократить сроки оказания государственных социально значимых услуг.

В Ярославской области уже разработана дорожная карта внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности. В сентябре она будет рассмотрена на заседании межведомственной комиссии при Минэкономразвития России. После чего до конца 2024 года в соответствии с этим документом в регионе будет проведена работа по оптимизации услуг с максимальным использованием цифровых сервисов. В частности, гражданам станет проще получать различные выплаты, пособия, компенсации. Они будут назначаться автоматически после получения статуса, дающего право на меры социальной поддержки.

К примеру, уже сейчас идет разработка сервиса по созданию цифрового удостоверения многодетной семьи, которое даст возможность таким семьям получать все пособия и выплаты в беззаявительном, автоматическом режиме.

Проект «Государство для людей» – это одна из 42 стратегических инициатив, утвержденных Правительством Российской Федерации в рамках социально-экономического развития России до 2030 года. Главная задача – повысить качество жизни и уровень доверия к государству через изменение подходов к работе с людьми для простого и быстрого решения их проблем в различных жизненных ситуациях.