Более полумиллиона обращений оставили ярославцы по вопросам здравоохранения

Круглосуточная линия по записи к врачу создана в Ярославской области по поручению губернатора Михаила Евраева. Она начала работать с 1 июня, и в период по 19 сентября в колл-центр поступила 501 тысяча звонков. Среднее время ожидания соединения составило 23 секунды, а максимальное – 8 минут 34 секунды.

– По поручению губернатора организовали постоянный контроль за работой механизма записи на прием и вызова врача на дом, – рассказал министр цифрового развития Александр Королев. – Длительное время ожидания в утренний период времени связано с «пиковой» нагрузкой в первые рабочие дни недели и ростом заболеваемости по региону. При утренней нагрузке около 8 тысяч звонков среднее время ожидания ответа – ​​​​​​​примерно 57 секунд.

Для удобства пациентов добавлена возможность записи к любому участковому врачу в рамках поликлинического отделения медицинской организации. Записаться на прием к узким специалистам по 13 специальностям можно теперь в любое учреждение здравоохранения при наличии свободных явок. В случае их отсутствия есть возможность записи в лист ожидания.

Также по телефону 122 можно подать заявку на выписку льготного рецепта.

Кроме того, для удобства пациентов запущен телеграмм-бот https://t.me/yar122_bot, с помощью которого можно записаться на прием к специалисту и вызвать врача на дом.

По словам Александра Королева, все возникающие вопросы отрабатываются. Большинство связаны с необходимостью актуализации информационных баз медучреждений. Эта работа ведется на постоянной основе.

Фото правительства ЯО