МФЦ Ярославской области вновь вошли в число лучших в России

Минэкономразвития России подвело итоги работы многофункциональных центров за четвертый квартал 2025 года, и Ярославская область вновь вошла в группу с наивысшими показателями доступности и качества услуг. Об этом сообщил глава региона Михаил Евраев.

– Многофункциональные центры Ярославской области вновь признаны одними из лучших в России, – сказал губернатор Ярославской области Михаил Евраев. – Высокая оценка означает, что людям действительно удобно и комфортно получать услуги в МФЦ региона. Количество обращений в офисы «Мои Документы» динамично растет, и важно, что это происходит не в ущерб качеству. В 2023 году уровень удовлетворенности составлял 95%, а сейчас уже 99,8%. Продолжим расширять линейку сервисов и цифровых возможностей, чтобы жителям было еще проще и быстрее решать свои вопросы.

Участие в рейтинге приняли МФЦ 72 регионов РФ. При оценке эксперты учитывали не только статистику оказания услуг, но и реальный пользовательский опыт: насколько быстро можно дозвониться в контакт-центр, удобно ли работать с голосовым помощником, помогают ли посетителям в залах, есть ли современные сервисы для граждан. Данные собирали из государственных информационных систем и напрямую из региональных офисов.

Повышение качества госуслуг и цифровизация процессов – в числе ключевых задач национального проекта «Экономика данных», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.

– В 2025 году в офисы «Мои Документы» обратились более 936 тысяч заявителей, которым оказано порядка 795 тысяч государственных и муниципальных услуг и предоставлено более 100 тысяч консультаций, – отметил и. о. министра цифрового развития Ярославской области Максим Бартыков. – Кроме того, около 40 тысяч электронных услуг граждане получили в секторах пользовательского сопровождения МФЦ. Сегодня сеть «Мои Документы» в регионе – это не просто пункты приема заявлений, а полноценные центры помощи людям.

В ноябре 2025 года у МФЦ Ярославской области появился чат-бот в мессенджере «МАХ», с помощью которого можно быстро и удобно оформить предварительную запись в любом из многофункциональных центров региона, а также узнать о состоянии ранее поданного заявления. Присоединиться можно по ссылке.

В настоящее время региональная сеть многофункциональных центров (центров «Мои Документы») включает 21 филиал и 15 территориально обособленных структурных подразделений. В них гражданам доступно более 450 различных услуг по принципу одного окна.