Ярославцы пользуются чат-ботом для записи к врачу и закрытия больничных

Жители Ярославской области уже использовали официальный чат-бот «Горячая линия 122» в национальном мессенджере «Макс»​ для взаимодействия с медицинскими организациями около 200 тысяч раз. Сервис работает с декабря прошлого года. За прошедшее время с его помощью сделано 118 тысяч записей к врачу, получено порядка 82 тысяч телемедицинских консультаций, в том числе дистанционно закрыто 27,5 тысячи листов нетрудоспособности.

– Национальный мессенджер «Макс» – это новый инструмент в работе наших больниц и врачей. Он позволяет нам упростить коммуникацию с пациентами, сохранить их время и силы, проводить телемедицинские консультации, в том числе и по закрытию больничного листа, – отметила и. о. министра здравоохранения Ярославской области Мария Можейко. – Возможность закрытия больничного с помощью «Mакса» обговаривается на первичном приеме. Если принято положительное решение, в назначенные дату и время в этом мессенджере поступает ссылка на индивидуальный чат со специалистом. Переходя по ней, можно подключиться к телемедицинской консультации. Данные зашифрованы, поэтому механизм безопасен.

Мессенджер предлагает интуитивно понятный интерфейс. Для начала работы необходимо перейти по ссылке и прикрепить пациента к учетной записи согласно инструкциям. После успешной записи бот направляет подтверждение с указанием даты, времени, адреса приема и ф. и. о. врача. За день до визита система автоматически отправляет напоминание. Запись можно отменить в любой момент, что способствует рациональному использованию талонов.

Цифровизация системы здравоохранения региона ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», инициированного Президентом России Владимиром Путиным, при поддержке губернатора Михаила Евраева. Больницы Ярославской области активно применяют профильный функционал. К примеру, педиатры регулярно связываются с родителями маленьких пациентов через «Mакс» для динамического наблюдения. Специалисты также используют платформу для обсуждения результатов лабораторных и инструментальных анализов, планов вакцинации.

Кроме того, для жителей региона в «Mаксе» стал доступен новый сервис «Мой рецепт». Через чат-бот пациент может видеть выписанные ему лекарственные препараты (кроме льготных), дозировку и способ приема. Есть возможность просмотра архивных рецептов. Виртуальный рецепт имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Он доступен сразу после приема врача. Для покупки препарата достаточно просто показать QR-код фармацевту.