На обновленную горячую линию ярославского минздрава за первый месяц поступило около 400 обращений

Месяц назад была запущена усовершенствованная версия горячей линии регионального министерства здравоохранения. По единому телефону 122 получено и обработано 394 обращения. Большинство касается работы организаций поликлинического звена, а также льготного лекарственного обеспечения на амбулаторном этапе лечения. Кроме того, люди звонят, чтобы поблагодарить больницу или медиков.

– В регионе продолжается большая работа по повышению доступности и качества медицинской помощи для жителей, – подчеркнула и. о. министра здравоохранения Ярославской области Мария Можейко. – Большое подспорье – горячая линия 122. В октябре она была обновлена, стала еще более удобной и функциональной. Теперь практически все вопросы, касающиеся медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках, можно решить через единый номер 122. Не нужно искать или запоминать телефоны регистратур разных медучреждений. По единому номеру горячей линии, которая работает ежедневно с 7 до 23 часов, можно узнать расписание врачей, записаться на прием, уточнить порядок получения льготных лекарств или сообщить о проблеме с оказанием помощи.

В большинстве случаев на горячую линию обращаются сами пациенты и только в 4% случаев – их родственники. Для оперативной отработки вопросы передают в медицинские организации, сложные или спорные берут на особый контроль специалисты регионального минздрава.

Горячая линия помогает более оперативно анализировать обращения граждан и давать обратную связь. Отработан алгоритм помощи при обращении по вопросам льготного лекарственного обеспечения: от профильного отдела Областной фармации через специалистов министерства здравоохранения и заместителя главного врача по амбулаторной помощи до заявителя.

Новый алгоритм работает и при поступлении обращений по вопросам прикрепления к медорганизации или невозможности записи через интернет-сервисы. Здесь включается связка «отдел автоматизации Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ярославской области – заявитель».

Параллельно ведется отработка обращений, полученных через платформу обратной связи. В октябре их было порядка 1800. Основные темы: запись к врачу и доступность медицинской помощи, лекарственное обеспечение, оформление документов и другие. Все обращения своевременно проанализированы и отработаны. В большинстве случаев сроки предоставления ответа не превышали 5 рабочих дней, что соответствует целевому регламенту и нормативу.

Фото правительства ЯО