Ярославцы стали реже жаловаться на финансовые организации

За 9 месяцев этого года жители Ярославской области подали в Банк России свыше 1440 жалоб на финансовые организации. Это более чем на 5% меньше результата за аналогичный период прошлого года.

Абсолютное большинство обращений подано на банки (66%), однако число жалоб на них по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем на 8%. Ярославцы информировали об отказах в проведении операций по счетам,сообщали, что банки блокируют им карты, не выдают полные пакеты документов и ненадлежащим образом консультируют при открытии вкладов. По сравнению с прошлым годом жалоб на кибермошенничество стало меньше на 9%, но жители области все равно сталкиваются с обманом по различным схемам, а также с блокировками счетов после того, как их сведения попадают в базу данных о случаях и попытках переводов денежных средств без согласия клиентов. 

На микрофинансовые организации подано чуть более четверти всех жалоб, что почти на 17% больше, чем годом ранее. Основные проблемы, по мнению ярославцев заключаются в навязывании дополнительных услуг и последующих отказах МФО возвращать за них деньги, а также взимании различных комиссий и отказах в предоставлении копий документов. Также клиенты жалуются на проблемы с погашением долга и отказы в предоставлении реструктуризации займов.

Число жалоб на страховые компании снизилосьболее чем на треть и составило всего 5%. Две трети всех жалоб на страховщиков составили обращенияпо поводу ОСАГО, причем их доля выросла. Ярославцев беспокоит неверное применениестраховщиками и последующее отражение в АИС страхования коэффициента бонус-малус, а также отказы по различным причинам в заключении договоров ОСАГО в офисе. Кроме этого жители сообщали о проблемах со страхованием имущества физлиц, страхованием жизни и от несчастных случаев. 

Остальные жалобы были поданы на других участников финансового рынка (НПФ, ООО, бюро кредитных историй, акционерные общества).

«Проблема навязывания дополнительных услуг и последующий отказ в возврате денег за них остается актуальной. При оформлении кредита или займа вам должны предложить два списка услуг, в одном из которых будут указаны те, которые влияют на стоимость кредита, а в другом - которые не влияют.Отказаться от ненужных услуг можно в течение периода охлаждения. Для этого нужно написать заявление о расторжении и направить исполнителю – в страховую компанию, банк или др. Если компания еще не начала оказывать услугу, деньги вернутся полностью, если уже начала – в зависимости от выполненных работ», – сообщила эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева.

Фото из архива «Ярославского региона»